Novedades

Mejoras

• El agente entiende las imágenes citadas en una respuesta. Si el cliente responde citando una foto (cédula, comprobante) o una nota de voz, el agente ya sabe qué contenía en lugar de volver a preguntar, y el botón "Responder con IA" también las tiene en cuenta.
• Seguimientos más confiables. Ya no se pierden cuando el proveedor de IA está saturado —se reintentan solos con espera escalonada— y su redacción es más estable, con menos casos de mensajes vacíos.
• Cualquier asesor puede fijar conversaciones. Fijar una conversación ya no está limitado: cualquier asesor que pueda verla en su bandeja puede destacarla.

Correcciones

• Las imágenes del historial ya no caducan. Las fotos enviadas en conversaciones se siguen viendo con el tiempo y dejan de expirar en el historial.
• Mensajes borrados en WhatsApp. Cuando alguien borra un mensaje en WhatsApp ahora se muestra un aviso claro de que fue eliminado, en lugar de un código interno.
• Cuentas de cortesía sin banner de pago. Las cuentas con plan de cortesía ya no ven el banner para suscribirse.

Mejoras

• Diseño adaptable. El panel y sus tablas se ven y funcionan bien en teléfonos, tablets y computadoras.
• Mejor comprensión de imágenes. El agente analiza las fotos que te envían con un modelo de visión más capaz.
• Gestión por línea de WhatsApp. Ves el número real de cada línea, puedes renombrarla, elegir la línea predeterminada de envío y asignarle campos y flujos propios.
• Búsqueda de clientes mejorada. Encuentra personas por su nombre de chat además del número de teléfono.
• Barra lateral a tu medida. Oculta las secciones que no usas para dejar solo lo que te importa.
• Progreso de envío visible. Los mensajes y adjuntos muestran el avance de la carga mientras se envían.

Correcciones

• Seguimientos más inteligentes. Ya no se disparan en chats activos, respetan el número de WhatsApp de cada conversación y tienen en cuenta las notas de voz.
• Mensajes con varias fotos. Ya se muestran correctamente en lugar de aparecer como una franja negra.
• Respuestas por correo. Las respuestas que envía un operador por el canal de email ahora salen de verdad.
• Lista de ejecuciones estable. Ya no se queda cargando cuando una ejecución tiene datos de entrada muy grandes.
• Campañas más seguras. El envío se bloquea hasta mapear todas las variables de la plantilla y cada una admite un valor propio.
• Notas de voz sin audio. Se bloquean las notas de voz silenciosas para que no lleguen vacías.

Mejoras

• Búsqueda en conocimiento más precisa. Las respuestas del agente se apoyan mejor en tu base de conocimiento, con mejor coincidencia de los términos exactos que el cliente escribe.
• Borradores de respuesta con contexto. Los borradores sugeridos para el asesor y el prellenado de tickets de venta ahora se fundamentan en tu conocimiento y datos del contacto.
• Analítica en tu zona horaria. Las métricas de marca se agrupan según la zona horaria de tu organización para que los totales por día cuadren.
• Conversaciones más manejables. Filtra las conversaciones por canal, con horarios de atención de la IA que admiten rangos nocturnos y un reproductor de audio con velocidad 1x / 1.5x / 2x.
• Prioridad del asesor en la atención. Cuando un asesor está respondiendo, la IA le cede el turno durante un momento antes de retomar, sin pisar su respuesta.
• Reasignar una conversación. Un asesor puede pasar una conversación que tiene a su cargo a un compañero del equipo.

Correcciones

• Medios entrantes de Instagram y Messenger. Ahora se capturan correctamente los audios, imágenes, videos y archivos que llegan por Instagram y Messenger.
• Notas de voz en Instagram. Las notas de voz se envían y reproducen como audio nativo en Instagram.
• IA en pausa cuando respondes desde WhatsApp. Mientras el comerciante contesta desde la app de WhatsApp Business, la IA permanece en pausa y no pisa la conversación.
• Mensajes editados y archivos con nombre real. Los mensajes editados de WhatsApp se muestran como texto y los documentos se envían con su nombre real en lugar de "Untitled".
• Respuestas más limpias y sin duplicados. Se corrigieron caracteres extraños que se colaban en las respuestas y se bloquean los envíos duplicados accidentales de un asesor.

Mejoras

• Estados de entrega visibles en cada mensaje. Mira enviado, entregado, leído o fallido con color y, si falla, el motivo del error.
• Respuestas más fiables del agente. Reintenta y cambia a un modelo más robusto cuando un turno sale vacío, y nunca entrega etiquetas internas ni texto roto.
• Conocimiento más preciso. Recuperación automática según el contexto de la conversación y búsqueda híbrida para respuestas mejor fundamentadas.
• Plataforma completa en tu idioma. Panel, constructor de flujos, facturación, conocimiento y conversaciones traducidos de principio a fin.
• Facturación más clara. Costo real promedio por mensaje, precio de consumo extra configurable y opción de activar el consumo adicional en tu plan.
• Recuperación ante sobrecarga del proveedor. Los mensajes se muestran como "en cola" y se reintentan automáticamente en vez de fallar.
• Panel de conversaciones más cómodo. Paneles redimensionables, nombre del contacto en lugar del teléfono y transcripción de audios en un acordeón.

Correcciones

• Catálogo siempre al día. Las ediciones de productos reemplazan las versiones viejas y los productos eliminados se purgan del conocimiento en tiendas conectadas.
• Notas de voz correctas en WhatsApp. Los audios se envían como nota de voz y las fotos o videos ya no se confunden con documentos.
• Plantillas de WhatsApp más robustas. Se envían al número correcto, rastrean su estado de entrega y muestran los errores con claridad.
• Recomendación de productos solo con tienda conectada. Mostrar productos y registrar conversiones se activan únicamente cuando hay una tienda enlazada.
• Correos de facturación con sentido. Avisos reales de vencimiento, fallo de pago automático y aviso cuando se agotan los créditos.

Mejoras

• Indicadores de escritura. Ves cuándo la otra parte está escribiendo en el chat.
• Vista de conversaciones más rica. Adjuntos y vistas previas de medios se muestran directamente en el hilo.
• Transferencia a un humano más confiable. El estado de la conversación se conserva al pasar de agente a persona.
• Centro de notificaciones. Una pestaña dedicada y la opción de marcar todo como leído.
• Respuestas más completas. El agente ya no corta sus respuestas con un límite fijo y puede mostrar tablas con formato.

Correcciones

• Lanzador del widget siempre visible. El botón del chat se mantiene a la vista y se puede reabrir sin problemas.
• Conteo correcto del plan. Las respuestas del agente se cuentan en la cuota de mensajes de tu plan.
• Ingesta de URLs más limpia. Se descartan las páginas con bloqueos anti-bot para no contaminar tu conocimiento.
• Lectura de PDFs robusta. Los documentos con formatos difíciles ya no interrumpen el procesamiento.
• Vista previa del widget en el panel. Funciona sin bloquearse por las restricciones de dominio.

Mejoras

• Transcripción de voz mucho más rápida. Eliminamos la demora inicial y la latencia en la transcripción en tiempo real para que las conversaciones por voz fluyan.
• Respuestas de conocimiento más precisas. Mejoramos cómo el agente busca y filtra la información de tu negocio para responder con más exactitud.

Correcciones

• Mensaje claro al quedarte sin saldo. En lugar de quedarse colgado, el chat ahora avisa de forma amable cuando no hay créditos disponibles.
• Colores del widget consistentes. Corregimos que el tema del sistema se filtrara en el chat y aseguramos que los botones usen los colores de tu marca.
• Conexión con Shopify más estable. Resolvimos problemas de sesión y de tokens al conectar tu tienda.
• Procesamiento de archivos más confiable. Corregimos que los archivos enviados se indexaran correctamente antes de que el agente respondiera.